Servicio de atención al cliente
De una cultura centrada en el cliente a la formalización de la política de Calidad.
Objetivo prioritario del grupo Chauvin Arnoux, la satisfacción del cliente ocupa un lugar central en nuestra labor día tras día como razón de ser y condición para la continuidad de la empresa. Después de más de 120 años de existencia, Chauvin Arnoux mantiene un alto nivel de calidad de su oferta de productos y servicios, de calidad de la relación individual y de la calidad del diálogo con sus clientes.
Calidad de su oferta y servicio
Desde la creación de la empresa, en el año 1893, la calidad es parte del requisito de aquellos que fueron llamados los creadores. Las normativas y las normas que aparecieron a lo largo del siglo XX y de este siglo han sido pautas adicionales a las que el grupo Chauvin Arnoux ha adherido por completo. La implicación del personal es, con la atención al cliente, un elemento clave para el éxito de nuestra política de calidad que incluye actualmente las normas ISO.
Certificación Intertek
Así todos los centros del grupo Chauvin Arnoux están certificados ISO 9001 Intertek™ (gestión de la calidad) y garantiza el control de todos los procesos que llevan a la satisfacción de los clientes, así como ISO 14001 (gestión ambiental).
Manumesure: entidad de Servicio
La entidad Manumesure fue creada en el año 1973 para ofrecer un servicio de reparación y calibración de los instrumentos de medida de la empresa y de cualquier otra marca. El grupo propone así como complemento de su oferta de productos (marcas Chauvin Arnoux, Metrix, Enerdis, Pyrocontrole, AEMC, AMRA), un servicio postventa a través de los 12 centros técnicos franceses y de la célula de expertos que se desplazan a nivel nacional y mundial. Manumesure dispone de muchas acreditaciones Cofrac Calibración, Ensayos e Inspecciones, y un laboratorio de pruebas de compatibilidad C.E.M.
El sello EcoDiseño (Eco Conception en francés) se ha implementado para traducir el compromiso de la empresa en materia de reciclado y recuperación de las materias primas para reducir el impacto sobre nuestro medio ambiente.
Calidad de la relación con los clientes
Muestra de fidelidad, la consideración de la opinión del cliente es parte integrante de la cultura empresarial del grupo Chauvin Arnoux. Atender a sus clientes, la evolución de las necesidades y de los mercados es imprescindible para Chauvin Arnoux y representa un desafío competitivo.
Los negocios del grupo Chauvin Arnoux se han organizado para garantizar una presencia nacional cercana. Con una segmentación por zonas departamentales, nuestros equipos de ingenieros comerciales abarcan todo el territorio francés. En el resto del mundo, la red formada por el equipo de expertos itinerante, la cobertura comercial de las diez filiales del grupo y las redes de colaboradores-distribuidores permite la formación y el asesoramiento profesional de nuestros equipos en todos los continentes.
A este respecto, Chauvin Arnoux, al igual que todas las marcas del grupo (Enerdis, Manumesure, Pyrocontrole) están acreditados como organismo de Formación. Organizan módulos de formación en medida eléctrica, control y eficiencia energética. También se propone un servicio de ayuda a la utilización de los instrumentos y equipos de medida y una auditoría de las instalaciones en entorno industrial.
