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Dienst am Kunden

Von der Kundenbetreuung bis zur Einrichtung einer kundenorientierten Qualitätspolitik.

Die CHAUVIN ARNOUX Gruppe hat sich die Kundenzufriedenheit als vorrangiges Ziel gesetzt. Sie bildet den Grund unseres Daseins und ist Vorraussetzung für den Bestand unseres Unternehmens. Nach mehr als 120 Jahren Unternehmensgeschichte behält Chauvin Arnoux den hohen Qualitätsanspruch für seine Erzeugnisse und Dienstleistungen bei, ebenso wie die Qualität der Beziehungen zu jedem einzelnen Kunden und des Dialogs mit ihnen.

 

 Produkt- und Dienstleistungsqualität

Seit der Gründung des Unternehmens im Jahr 1893 steht die Qualität im Mittelpunkt der Anstrengungen der beiden Firmengründer. Die im 20. und 21. Jahrhundert in großer Zahl hinzugekommenen Vorschriften und Normen sind Wegmarken eines Qualitätsanspruchs, den die Chauvin Arnoux Gruppe voll unterstützt. Die Einbindung der Mitarbeiter und ein offenes Ohr für Kundenwünsche sind Schlüsselelemente unseres qualitätsorientierten Unternehmenserfolgs – zusammen mit der strikten Einhaltung der ISO-Normen.

Intertek-Zertifizierung

 Sämtliche Werke der Chauvin Arnoux Gruppe sind von Intertek™ gemäß ISO 9001 für das Qualitätsmanagement zertifiziert, ebenso wie für ihr Umweltmanagement gemäß ISO 14001. Die Einhaltung dieser Normen sind Garanten für die Kundenzufriedenheit).

Manumesure: Wartung, Reparatur und Kalibrierung

Unter der Marke Manumesure wurde 1973 ein Service-Unternehmen eingerichtet, das sich um Wartung, Reparatur und Kalibrierung von Chauvin Arnoux Messinstrumenten, aber auch anderer Marken kümmert. Neben den Produkten der Marken Chauvin Arnoux, Metrix, Enerdis, Pyrocontrole, AEMC und AMRA bietet die Gruppe damit einen technischen Kundendienst mit 12 Service-Zentren in Frankreich und einer beweglichen Einheit an, die in Frankreich und im Ausland einsatzbereit ist. Darüber hinaus verfügt Manumesure über einige Labors mit COFRAC-Akkreditierung für Kalibrierung, Tests und Überprüfungen, sowie über ein Prüflabor für die elektromagnetische Verträglichkeit (EMV).

Das Öko-Design-Logo auf unseren Produkten und Dokumentationen steht für das Engagement der Gruppe im Hinblick auf Recyclebarkeit und Wiederverwertbarkeit der Rohstoffe in den Produkten, um deren Umweltauswirkungen zu verringern.

Qualität der Kundenbeziehungen

Ein offenes Ohr für Kundenwünsche ist in der Chauvin Arnoux Gruppe die Voraussetzung für langjährige, treue Kundenbeziehungen. Auf die Kunden zu hören, sich an die veränderten Bedürfnisse und Marktgegebenheiten anzupassen, gehört für Chauvin Arnoux zu den grundlegenden Prinzipien und gewährleistet die Wettbewerbsfähigkeit.

Der Vertrieb ist in der Chauvin Arnoux Gruppe grundsätzlich auf Kundennähe ausgerichtet. Unsere Vertriebsingenieure stehen in ganz Frankreich in den jeweiligen Départements zur Verfügung und auf internationaler Ebene sorgen 10 Tochtergesellschaften, ein Team von mobilen Fachkräften und ein weltweites Netz von Vertriebspartnern für eine möglichst kundennahe Fachberatung und Betreuung auf allen Kontinenten.

Icon french qualityChauvin Arnoux, sowie die anderen Marken der Gruppe: Enerdis, Manumesure und Pyrocontrole sind übrigens zugelassene Ausbildungsstätten und organisieren für Interessenten Ausbildungskurse in elektrischer Messtechnik, Energietechnik und Energieeffizienz. Weiterhin stehen Unterstützungs-Teams für die Inbetriebnahme von Messgeräten und Messanlagen, sowie für Audits von Anlagen im industriellen Umfeld zur Verfügung.